Använde du dig av argumentet att de faktiskt sagt fel till din pappa när han beställde extendern?

Om man ska lämna tillbaka en vara för att man ångrar sig brukar det ju vara "obruten förpackning" som gäller och det även om inga saker saknas. Men i detta fall tycker jag att den principen är konstig eftersom det faktiskt är de som gjort fel!

Jag tycker att de lurade dig och skulle själv ha gjort en jättegrej av det "Jag tänker aldrig mer handla här och avråda alla jag känner från att göra det". Men jag vet att det är svårt när man blir bemött på det där sättet!

Om man fått felaktig information (fast det kan vara svårt att bevisa) och det bara är en plastpåse som saknas tyvker jag att man borde ha rätt att lämna tillbaka varan.

Om inte personalen går med på detta så gå uppåt i organisationen och tala med ansvarig chef eller högre. Påpeka att om de vägrar så får det gå till ARN för avgörande.

Om man ändå inte kommer överens så kan man anmäla till ARN, seriösa butiker brukar rätta sig efter deras utslag.

Jag förstår att du blev lite irriterad , men saken är den att om ditt "paket" inte är komplett så … vänd på det,  om du köper en ny telefon,  du upptäcker att den har varit upppackad och att det fattas tex plastpåsen som telefonen ligger i , känner du att du har köpt en "ny" vara eller blir du lite eftertänksam och tycker att vara boede ha varit billigare eftersom den uppenbarligen inte är ny?

Visst kan man tycka att plastpåsen är en baggis men så är det inte för alla.

sura pengar är det vilket som.

#3

Så kan det ses ur butikens synpunkt, men om det är butiken som felat och gett oriktiga uppgifter så är det deras ansvar att rätta till det, och om varan är i allt väsentligt oanvänd borde det innebära att ta tillbaka den utan några avdrag.

Det är ju det som är saken , dom tar ju tillbaka varan men eftersom den inte är komplett så vill dom ju göra avdrag. Personalen som står i butiken har oftast klara regler att följa , men det brukar lösa sig om man talar med tex avdelning/butikchefen. Man kan inte sälja vidare en vara som ny då det syns att den inte är det även om det är en lite plastpåse som fattas. När man ger fullpris för en vara så vill man som köpare inte ens misstänka att en vara är beg även om den ser ny ut eller hur? Men jag tror säker att det går att få ett presentkort på 500:- hos dom om man kontaktar dom igen , det är ju ingen lite "skitbutik" direkt

Hade det gällt att ånga sig eller byta varan hade jag hållit med dig helt.

Men enligt konsumentköplagen är en vara felaktig om den inte stämmer överens med vad man avtalat med säljaren. Det är vad som gäller här. Man har fått en felaktig vara och inte kunnat upptäcka det förrän man packat upp och försökt använda den.

Jag tror också att det går att lösa detta.

Har gjort samma tabbe som du, dvs slängt en bit av förpackningsmaterial innan jag kollat om vara var ok. Vill ha för mig att det i det här fallet var Elgiganten. Tror vi fick göra som du, dra av en summa för att få lämna tillbaka grejen, en trådlös telefon tror jag det var.
Efter den tabben sparar jag ALLT i kartongen i åtminstånde 2 vedkor innan minsta lilla plastpåse slängs!

Tycker inte det vore en så stor grej för butikerna att ta tillbaka varan och sedan koplettera med vad det nu kan vara för liten grej/påse som saknas. Det kan de sedan räkna in på deras "good will"-konto och jag som kund rekommenderar dem och kommer gärna tillbaka och gör fler affärer med dem. Det kostar så lite men ger så mycket tillbaka…

Ok, de kan kanske inte sälja den som ny, men eftersom förpackningen ändå är bruten så vad spelar det för roll, jag som köpare ser ju det och har förväntningar därefter. Företaget säljer med vinst ändå.

har aldrig hört talas om detta fenomen innan och blir ganska häpen och lite irriterad när jag hör det. de flesta plastpåsar är ju dessutom engångs grejjer dvs de går sönder/går inte att återförsluta när man öppnar dem

Detta kommer definitivt göra att jag funderar både en och två gånger innan jag köper något på scandinavian photo igen. Krånglar dom så med byten vill jag inte veta hur det är att reklamera något där.

#7 Kan för sakens skull tillägga om att jag varit med om det omvända och fått en begagnad/retunerad kompaktkamera när jag trott att jag köpt en ny på Mediamarkt, var dock inga problem att få byta den när jag upptäckte det.

Mvh

Micke

Att de kräver originalförpackningar när man lämnar tillbaka saker beror på att de vill kunna sälja dem igen - på både gott och ont.

På gott för att varan faktiskt är helt oanvänd och otestad innan den går tillbaka till hyllan - t.ex ett felköp eller en felleverans - på ont när man gör som Mediamarkt gör och helt utan skrupler plockar ner saker i orginalkartongen och ställer tillbaka dem i hyllan vilket jag såg dem göra med min trasiga mobiltelefon förra året..

#8 Jag vet att även det förekommer. Har en kompis som råkat ut för samma sak i större fotoaffär här i staden… Ett objektiv som såldes som nytt men som helt klart var ett returnerat sådant.

Här är ett liknande fall som behandlats av ARN och där köparen fick rätt dvs inget avdrag pga saknad orginalförpackning.

Jag tror att flera affärere kör med "går det så går det"

https://lagen.nu/arn/1991-6617

#9 att orginalförpacknignen skall vara med vid retur är det nog ingen som ifrågasätter det känns väl mer som att det som kan ifrågasättas är vad som är orginalförpackning

man bör ju rimligen kunna få packa upp varan (dvs öppna plastpåsar och dylikt som finns i förpackningen) utan att den räknas som icke komplett när man ska lämna tillbaka den bara allting annat är med.

jag vet att det finns varor och tillfällen då detta kanske inte är lämpligt (exempelvis om samma kund för 10 gången kommer in med öppnade förpackningar) och det är väl därför reglerna ser ut som dom gör, men jag måste nog ändå anse att vill man behålla någon form av posstivt rykte som en vettig kundkrets i dagens läge får man nog se till att vara lite mer serviceminded än att man drar av 500spänn för att det saknas en plastpåse

mvh

micke

#12 plastpåsar och annat bör rimligen räknas in som orginalförpacknings då det är så varan levereras.

#13 jag förstår vad du menar och skall man hård dra det så har du givetvis rätt men den saknade plastpåsen känns bara relevant om man kunnat ifråga sätta hygien eller funktionen på produkten pga av avsaknaden (och den går ju i detta fallet att testa).

och att scandinavian photo kanske har rätt rent juridiskt (låter det vara osagt) räddar ju knappast dem från att det finns hur många aktörer på maknaden som helst som mer än gärna plockar deras missnöjda och i mitt fall bortskrämda kunder

mvh

micke

Jag handlar i princip alla mina fotogrejer på Scandinavian photo och har aldrig haft några problem. Och jag kan förstå deras policy här för hade jag köpt något nytt och en förpackning saknats så hade jag inte velat ha varan eller velat betala fullt pris. Jag förstår att man tycker det är en skitsak eftersom det bara handlar om en liten påse. Men ur kundens synvinkel är det en garanti på att varan är ny om den leverars i originalförpackning med alla delar. För butiken handlar det om att vara trovärdig.

Att försäljaren har givit fel information är däremot anmärkningsvärt och något jag tycker du ska ta upp med dom. Kanske kunde dom låta udda vara jämt här och se till sin goodwill. Det är i alla fall värt ett försök, och det är försäljningschefen du ska vända dig till.

Jag kontaktade deras butikschef idag och han var väldigt sympatisk och trevlig och sa att han skulle gå igenom deras lager och kolla om dom hade några påsar på lagret. Jag hoppas att det löser sig! :)

Se där! Jag tror också att det löser sig till bästa.

#15 jag förstår inte vem har sagt att de ska sälja varan igen? en trovädig butik har väl på sin höjd ett fyndtorg eller liknande där man säljer retunerade produkter

mvh

micke

Det bästa är alltid om man kan göra upp i godo, men jag är rätt övertygad om att de skulle bli fällda i allmänna reklamationsnämnden om saken hamnade där.

#18 Jag har jobbat i butik i ca 10 år och det fungerar inte riktigt så som du menar, har du någon ide om hur många som returnerar varor av olika anledningar? om man skulle sälja dessa varor som "beg" så hade det blivit ganska tufft för många butiker, Jag har hört massor med olika anledningar varför en vara skall returneras, Många tror att det bara är att lämna tillbaka en vara hur som helst men så fungerar det helt enkelt inte, Sedan har olika butiker olika sätt att hantera ärenden, men vi som kunder har många ggr vant oss vid att det bara är att lämna tillbaka saker om vi av någon anledning ångrar vårt köp . Om vi nu låtsas att vi har en sådan fyndhörna som du vill ha  hur mycket skall vi låta "fyndvaran" kosta i detta fallet då vårt utpris är 5000:- ?  10%  i ersättning för att kunden inte har lämnat tillbaka varan  komplett låter inte fel i mina ögon,  då tar jag 4500:- för objektet i min fyndhörna och bjuder på extra arbetet som good policy.  Vad tycker du?

#20 som sagt var jag kan på sätt och vis förstå ståndpunkten men som du själv påpekar många andra butiker hade tagit tillbaka varan utan att ta ut någon form av "vite"

vilket gör att jag förmodligen skulle göra framtida köp i någon annan butik och då har ju du för att gå i princip +/- 0 på min retur missat att sälja exempelvis min nästa kamera eller kanske ett dyrt objektiv, så jag skuille vilja påstå att det är en rätt taskig affär för oss båda två som du föreslår?

är du dessutom kunnig inom området kankse jag till och med vart så ful att jag gått in till din butik frågat om en produkt och sen köpt den någon annanstanns.

jag kankse bara är hjärtlös, men lite så tänker jag det är ju trots allt mina pengar… :D

MVH

micke

Nja , Jag kunde ju ha gett dig ett tillgodokvitto på beloppet om jag hade velat och på så sätt hade du fått spendera dina pengar hos mig ändå. men man gör inte så även om det inte hade varit fel. Och precis som du själv också skrev så går många in i en butik klämmer ,trycker och testar allt vad man kan sedan går man hem , startar datorn och kollar upp priset via prisjakt eller pricerunner och ofta handlar man därefter sin vara på nätet  för som du också noterade så vill man givetvis ha så mycket som man kan få för sina kronor.

/Uffe

#22 Det verkar ju som trots ditt tidigare inlägg att vi någonstanns ändå tycker samma sak:) Så jag måste fråga eftersom du jobbar i butik hade du vågat göra som scandinavian photo gjorde i det här fallet?  Jag menar det går bra mycket fortare att få ett kass rykte än att bygga upp det igen.

Hade jag varit lite tveksam till att handla där och fått se exempelvis den här tråden när jag sökte efter omdömen på nätet hade jag ju garanterat inte vågat handla där och det hade förmodligen krävts rätt många possitiva omnämnanden innan jag börjat fundera på det igen

Mvh

Micke

#16  Se där, då löser det sig säkert

Det var ett bra tag sedan jag jobbade i butik, men jag kan säga så här, att som expedit hade jag gjort som jag skrev tidigare eller givit dig ett tillgodokvitto, som ansvarig hade jag lite beroende på om du hade varit en tidigare kund eller liknande, löst det genom att låta returen gå igenom. Men tänk på att varan måste vara i samma skick vid en retur som vid köpet annars så blir det sådana här tråkiga saker.  Scandinavian photo är ju stora så för dom är detta säkert ingen stor grejj , men man kan lätt tro att man har större rättigheter som kund pga att många större köpställen släpper på köpreglerna och låter köp gå tillbaka utan att dom egentligen hade behövt göra det. Jag köper 95% av mina kameragrejjor i en butik som heter Mattssons i Lund, dom är inte dom billigaste men dom har en otroligt trevlig/kunnig personal och chefen på stället är så sjukt serviceminded så jag har aldrig upplevt något liknande, Jag betalar gärna det lilla extra till dom, men i övrigt så ligger prisjakt och pricerunner alltid som referens .

#25 fast att man är stor räcker ju inte riktigt i elektronikbranchen idag? onoff var stora men dom kursade ändå…

ne jag får nog vidhålla att hur korrekt enligt gällande lagar och regler det än må vara så verkar det som ett jättekonstigt beslut. Inte för att jag lämnar tillbaka så mycket saker pga av felköp men de gångerna jag väl har gjort det har det aldrig varit några problem att få tillbaka hela summan. :D och jag tror inte att jag är nogrannare än någon annan vad gäller förpackningar.

men men dom har tagit det beslutet dom ha och så är det bara ;)

MVH

micke

Tänk så olika man kan tycka o tänka.

Hade det varit jag som blivit lurad av en säljare med att en pryl skulle passa till min kamera och den sen inte gjorde det.

Jag hade förväntat mig en ursäkt för det besvär de orsakat mig och en rättelse omedelbart. Om inte hade jag vänt mig till chef och om inte det hjälpt anmält till allmänna reklamationsnämnden.

I det här fallet är det inte butikens policy som gäller utan konsumentköplagen som står över butikens interna påhitt.

# 27 Hur menar du att konsumentköplagen skulle gälla enligt fallet  till ARN som du gjorde i ett tidigare inlägg?  I det fallet var det ett ursprungsfel på varan och inte ett felköp, då är det ganska solklart ( om inte jag missförstod texten förstås). Och ang att ha blivit lurad så kan det faktiskt vara på ett annat sätt än du och jag förstår, tex att Bam Bams pappa bara hörde att det skulle passa alla objektiven men missade att det kanske var alla objektiven av en viss typ, Och då är vi där igen, När man handlar en vara så om det inte står tydligt på kvittot så frågar man om öppet köp gäller , då får man besked om hur butiken hanterar ett eventuellt ärende och vad som gäller som, tex att varan skall vara komplett och inte skadad på något vis. Ang butikens interna påhitt så får du gärna förtydliga dig vad du menar då jag tycker det verkar intressant ifall Scandinavian photo kör med några hemmasnickrade regler.

Mvh

Uffe

I det här fallet var det naturligtvis väldigt okunnigt att säga att konverten passade till alla objektiv. Alla som någon gång funderat på en sådan vet att den bara passar till vissa objektiv. Kanske var expediten ny? Ingen försvar, men kanske en förklaring. Oavsett detta, så ska man såklart lämna tillbaka en vara så som man köpt den med alla förpackningar. Nästa kund kommer kanske inte att acceptera varan som ny om den inte har alla delar i förpackningen.

Nu vet säkert inte alla att det ska vara en plastpåse om, men dom som handlar ofta vet om det. Scandinavian har många yrkesfotografer som kunder och dom vet vad som ingår och skulle troligen inte acceptera en ofullständig förpackning. Jag har själv råkat ut för och köpt, som jag trott nya varor från andra butiker (större kedjor), men att någon förpackning varit borta. Detta tycker inte jag känns okej när man vet att någon annan haft den hemma och kanske provat den.

#28

Enligt lagen så är en trasig vara eller en vara som inte stämmer överens med vad säljaren lovat, i bägge fallen en felaktig vara, dvs ur lagens synvinkel är det samma sak.

Det ska därför inte betraktas som återlämnande för att man ångrat sig eller liknande utan just som att man lämnnar tillbaka en felaktig vara.

Då kan man inte säga att det är öppet köpeller eller bytes reglerna som gäller. Och det är här jag tycker att butiken resonerar fel.

Sen är det så klart så att vad som verkligen sagt liksom bevisläget i detta fall kan vara minst sagt svårt.

#30

Om infon var fel eller uppfattades fel vet som sagt varken du eller jag , men helt säkert är att om man utgår från att den uppfattades fel så ger inte köplagen något utrymme för din tolkning och i annat fall så är det ord mot ord och då tror jag att det blir fel där medom man sen ur butikens syn ger sig fast man har rätt då är det bara ett plus i kanten för butiken.

Mvh

Uffe

#31

Man kan ju tänka sig att SP frågar aktuell säljare om hur det var och han är ärlig nog att erkänna sitt fel (om det nu var så).

Trots allt så finns det ju fortfarande några ärliga människor ännu.

Hursom så är hela historien inte självklar, när det gäller vem som har rätt.

 Därför är det viktigt att man har koll på sina rättigheter/skyldigheter

Härligt att ni håller ställningarna här! Fick ett samtal idag ifrån deras butikschef. Han gick med på att jag skulle få lämna tillbaka extendern utan prisavdrag då han hade hittat lite påsar på deras lager. Fantastiskt bra att det löste sig till slut! Jag är inte snål eller så i vanliga fall, men just i det här fallet så tyckte jag att 500kr var ganska mycket för påsarna. Men jag förstår ju självklart butiken och det ska jag definitivt tänka på tills nästa gång dvs spara allt! (varenda lite plastpåse) :)

Om man talar med butikschefen brukar det fixa sig då han betydligt lättare kan besluta om diverse åtgärder , en expedit kan inte göra mycket mer än att följa dom reglerna som gäller . Men allt brukar lösa sig om man tar saker och ting med förnuft .

#35 En expedit kan snacka direkt med butikschefen. Åtminstone om expediten själv tycker att det blir ett märkligt utfall av "standardreglerna". Det borde man kanske tycka om en plastpåse plötsligt blir "värd" 500:-.

HH

Så riktigt , men det är inte alltid som butikschefen är på plats eller har möjlighet att ta en sådan här sak och det är därför som hans/hennes personal skall kunna vad som gäller i sådana här fall , och som jag påpekade innan så är inte problemet "bara" en påse  , problemet är att varan inte kan säljas som ny pga att varan inte var komplett utan måste säljas för reducerat pris , visst kan det verka dumt men så är det, och hade man vetat att "plastpåsen" kommer att kosta 500:- då hade man nog sett till att den fanns vid återlämnandet .