Jag har ju tidigare jobbat i fotohandeln, hos Molander och Son, Foto Nyman och Broddmans vid skilda tillfällen; de två förra är borta och Broddmens blev Expert. Flera stora handlare har försvunnit i Stockholm, och när jag slutade på Foto Nyman var det främst för att företaget hade dålig lönsamhet. Jag tror inte att det gynnade de fotointresserade att affären las ner, lika lite som vi blir gynnade av att Sergel Foto har upphört nyligen.

Men franchising är ju ett affärsmässigt beslut, och om butikerna upplever att de skulle kunna fungera bättre med friare händer och kanske slippa en utgift, så handlar ju också det om att söka andra möjligheter till lönsamhet. Det har tyvärr under ganska lång tid varit måttligt lönsamt med fotohandel, och det har ju missgynnat kunder som befinner sig på mindre orter där utbudet inte är stort. Det har också tidvis missgynnat oss i storstadsregioner. då det är svårt att få tag på det som vi kan vilja ha. Om man till exempel har valt lite mer udda, kan det vara mycket svårt att få tillbehör till sin kamera. Jag är i den sitsen, har valt ett udda märke för att just den kameran passar mig bättre än de mer gängse, och det i stort sett enda stället jag kan handla tillbehör är generalagenten som har en egen butik i Stockholm.

Prismässigt och utbudsmässigt tror jag att vi är ganska gynnade, med kedjor som MediaMarkt där utbudet är minst lika stort som hos Expert och priserna ofta väldigt bra. Det missgynnar ju också dem som inte har nära till såna butiker, men jag antar att vi kan leva med det. Kameror har väl aldrig varit billigare och lättare att få tag på än nu, och jag tror att vi har att göra med en ganska väl fungerande marknad, där utbud och efterfrågan är någotsånär balanserade. Miljömässigt har fotograferandet tagit ett stort steg genom att gå ifrån kemin och silveranvändningen. Strängt taget är foto idag en ganska sund affär för oss som helhet.

Men konkurrensen gör att det inte är särskilt lätt att vara fotohandlare, inte lättare än det var på sjuttiotalet då massor av butiker lades ner för att de inte lönade sig. Jag misstänker att en del av handlarna som har sagt upp franchising kommer att vara borta inom rätt kort tid. Om det gynnar oss? Vet inte, tror inget.

hm ……….. de kunde ju passa på att lära sig bra kundvård då också om de ska frigöra sig - för det kan inte Expert. Vi är vad vi heter, sägs ju det o nog tror de sig vara det också sittande på sina pedistaler med överlägsen min. Så dåligt bemött som jag blivit i 4 olika expertbutiker genom åren har jag aldrig blivit bemött någonsin i andra butikskedjor. Det är nog först om expert är sista butiken av sitt slag o inga andra val finns som jag skulle få för mig att välja o gå in i någon av deras butiker. Så den dagen de kablar ut att de numera sätter kunden i centrum istället för sig själva - den dagen kan jag överväga att försiktigt sticka in näsan o se om de har bättrat sig o faktiskt kan ge lite service också.

Rätt lustigt, jag har precis samma intryck som Cessy, och ändå har jag gjort ett av mina stora inköp just hos Expert, den Broddmans-butik där jag en gång arbetade några månader. Skälet, det enda skälet, till att jag valde att handla där, var att de hade en finansiering som gav mig möjlighet att gå ut med kameran i nypan fast jag inte hade några pengar just då, och att det inte kostade mer än att köpa kontant. Den finansieringsmöjligheten hade inte handlare som jag i andra avseenden såg som bättre, och det har nog gett dem ett försprång mer än en gång. Och det hänger ju ihop med franchisingen.

Precis samma var skälet att slå till hos MediaMarkt på min Panasonic. Priset påverkas inte av att jag har den på avbetalning, och i stället för att lägga ut sju och ett halvt tusen på ett bräde kan jag betala tvåhundrafemtio i månaden och använda pengarna på annat sätt under tiden. Jag hade kunnat köpa den kontant, men om jag hade funderat över kontantaffär kanske jag hade valt något med lägre pris, som Nikon D40 för knappt tretusen.

Men det är inte kul att höra att folk får dåligt bemötande; i synnerhet som man nog förväntar sig bättre av den som är expert. Jag undrar om det hänger ihop med att det är en "teknisk" grej och att butikerna ofta har unga manliga expediter, som har svårigheter när det gäller att lotsa en kvinna rätt, och kanske inte talar samma språk riktigt.

Jag antar att franchisingföretagens och de stora kedjornas erbjudanden om finansiering av köp missgynnar mindre handlare och i längden kan leda till att det blir färre aktörer på marknaden. Det är svårt att vara handlare när kunden väljer en annan med rent ekonomiska incitament.

Här är en till av samma mening angående Expert! Om man kan kalla en butik för egenkär så skulle jag göra det med Expert. Jag tror inte att det finns en enda affär, inriktad på kameror och tillbehör, kvar på Gotland. Bara de stora kedjorna som finns nu. Tyvärr!

HH

Nu kan man inte dra alla Expertbutiker över en kam. Min lokala Expertbutik som är fotoinriktad har alltid givit mig ett utmärkt bemötande, vilket också gjort att jag förlagt en stor del av mina inköp där. Tyvärr, så styr marknaden så godbitarna jag vill ha finns ofta inte på hyllan, men fixas fram på någon dag.

Självklart kan det inte vara likadant i alla butiker, och jag tror inte att det är bara Expert som har det problemet. Om det finns där, så finns det också på annat håll, och just den biten är det inte säkert att de som hoppar av tänker ändra om just dom butikerna hade snorkig stil.

Men franchisingen ställer krav som de kanske inte vill vara med om, och de kan ha andra idéer om sortiment med mera. Så det är väl bara bra att de söker nya vägar, och vi kanske kan få del i ett större utbud. Men jag ser det ju lite från den andra sidan också, eftersom jag har varit med i branschen under rätt många år. Det är inte lätt att få lönsamhet i ett konkurrensklimat där man inte kan spela med likvärdiga kort.

Det är ju annars inte butikerna, utan producentsidan som har bäddat så bra för oss som vi har det nu. Det kommer nya kameror hela tiden, bättre och bättre för varje ny modell som introduceras. Aldrig tidigare har det varit så lätt att få så många riktigt bra bilder. Om sen kameran kostar en femhundring mer eller mindre kan i det stora hela inte spela någon större roll.

Enligt en undersökning har servicen generellt blivit sämre, något som är förvånande i en lågkonjunktur, då var kunds plånbok är vårdefull för buiken. Personligen tror jag att det beror på nedskärningar och krav på ökad effektivitet hos personalen. En stressituation helt enkelt.

Du är man MartinO - jag är kvinna - däri ligger hela knuten. Jag har oftast stått i kö o sett deras bemötande o det skiljer väsentligt. Nu var jag relativt ung de gånger jag försökte, men efter sista gången blivit så in i tusans överlägset bemött, så har jag aldrig mer satt min fot frivilligt i Expertbutiker. Visst förstår jag att det finns undantag men jag har provat 4 olika butiker - Jag har testat nog o där är ganska många andra kvinnor/tjejer som har upplevt precis samma sak som jag.

Det är intressant det du säger, Cessy. Jag har jobbat i 20 år i samma cykelbutik och där är det oftast kvinnan, utan manligt köpråd, som köper cykel till sig själv. Hade man haft det snorkiga bemötandet hade man tappat 60-70% av försäljningen.

Jag begär inte att en normal kvinna är lika tekniskt insatt som den pålästa hurtbullen som skall ha en värstingracer. Precis som på denna sajten, med många nybörjare, får man förklara samma fråga om och om igen, utan att bli irriterad. Alla individer har olika förkunskaper och förutsättningar. Kan inte butiksledning och personal inse detta kommer de så småningom att visa röda siffror.

Som anekdot, har jag under många år försökt få mina chefer att ge personalen en kurs i teckenspråk, så vi även kunde nå kundgruppen hörselskadade. Tyvärr utan resultat.

Ähum …………. En av gångerna var jag på en expertbutik o skulle köpa en kasettradio till min mor. (Jo det är som sagt var några år sedan) Vi gick fram till expediterna (två killar som står o pratar med varandra högt o brett om något helt annat än sitt arbete o frågade var de fanns (butiken hade två plan) utan att ens titta på oss så viftades nonchalant med i princip ryggen mot oss o sas "där borta". Vi gick bort till "där borta" o då visade sig att de var så pass högt uppe att vi inte kunde nå dem, så eftersom mamma ville lyssna på den för att höra ljudet o få se på den ordentligt helt enkelt o efter en bra stund lyckades vi förmå den ena att masa sig bort till hyllorna o plocka ner den så att hon kunde få se o höra.

En annan gång skickades jag dit av min svärfar med hans småbildskamera o hans konverter (en vändbar med både tele o macroläge) Den hängde sig vid ungefär var tredje exponering så att man var tvungen att skruva loss den. Då tittar killen på mig o säger något om att jag får väl be min pojkvän att visa mig bättre hur jag skall sätta fast den. En tjej på någonstans runt 23-25 år blir gruvligt förlämpad av både orden o sättet för det sas på, så jag tittade dumt storögt på honom o sa med barnsligt tillgjord röst. Men oj då …. Jag trodde ju att den skulle sitta bak på kameran. Han insåg att han hade gjort bort sig o sedan bemötte han mig helt ok o konvertern skickades på reperation.

Saken är den att jag faktiskt begrep både vad jag frågade efter o vad jag skulle ha den till, så visst anser jag att jag har rätt till svar som motsvarar den nivån jag ställer frågan på. På den tiden fotade jag en hel del o framkallade filmerna själv o drog upp bilderna själv, så jag kände mig ganska diskreminerad då med all rätt. Liknande bemötande har det varit de andra två gångerna. Fullständigt ointresserat o med nöd o näppe att man kunnat få det man frågade efter. Så oavsett vad så har man rätt till att få ett svar o även om säljaren utgår från att man inte kan något så anser jag att man då försöker svara så gott man kan på ett trevligt o tillmötesgående sätt o det har jag aldrig sett på expert

Och jag tror att man med fog kan skilja på otur, i kombination med brister i affärspolicy i de butiker där du har handlat. Det är en mansdominerad bransch, och lönerna är låga, vilket klart talar emot att expediterna skulle kunna vara experter; Expert är namnet på kedjan, men sortimentet säger något annat. Det är nog svårt att vara expert på så många olika varor. Förr var de flesta fotobutiker just fotobutiker, men det har varit i avtagande under en längre tid. Den enda nyetableringen som jag har sett i Stockholmstrakten på senare tid är Foto Video, som definitivt kan ses som en mycket specialiserad butik dår persibalen har god chans att lära sig sortimentet och där krav ställs på kunskaper. Deras sortiment är inte heller lika brett som exempelvis Expert eller MediaMarkt. Däremot täcker de mer på djupet det som de har. Ingen annan lär väl ha lika många olika stativ av god kvalité.

Men också där lär väl risken finnas att man missar; specialiseringen gör ju också att man begränsar kundkretsen man riktar sig till. De flesta som går in i en sån butik är nog inte nybörjare.

Men sättet man bemöter kunderna är viktigt, och den relativt nyetablerade MediaMarkt har i mina ögon varit mycket bra på den biten. Dels när jag köpte en dvd/cd-brännare som inte funkade bra. En gång blev den utbytt, andra gången fick jag pengarna tillbaka. Det andra var när jag köpte min kamera, som var slut i varuhuset där jag var, men lades undan i ett annat där jag kunde hämta den samma dag. Tredje när jag hade köpt fel minnen till en bärbar dator. De byttes utan strul mot rätt. Och fjärde gången, då jag skulle köpa en Bosch dammsugare som dom hade annonserat för 333 kr. Dammsugaren var så klart slut när jag kom dit, men då tog dom helt enkelt en annan, Siemens, och sålde till det annonserade priset. Jag tror att de har förutsättningar att bli långlivade om de inte går back. De räknar tydligen långsiktigt och inte nödvändigtvis med snabb vinst.

Om ovanligt många Expert-butiker har fel kundbemötande, så är det någonting som Expert måste ta på mycket stort allvar. Det funkar inte.

Tja detta är ju ganska länge sedan o sista försöket var för ganska exakt 15 år sedan då jag var på jakt efter en superslim CD-radio som kunde få plats i vårt kök. På den tiden hade ju utvecklingen ännu inte gått till slimmade produkter utan det var s.k. bergssprängare som ff. gällde o mot bättre vetande gick ja då in i butiken, för jag hade sett en sådan radio som jag var ute efter i fönstert o den säljaren som jag då "fick" var inte heller speciellt trevlig, men antagligen berodde det på att han var stressad o skulle iväg o expediten som sedan ersatte honom var helt ok. Detta var sista gången o för 15 år sedan o förhoppningsvis har det förändrats en hel del sedan dess o antagligen har jag helt enkelt haft en attans otur.

Det konstiga är dock att den affären som många andra klagar på - även om jag har inte hört något ont om just denna specifika affären, men väl om kedjan rent generellt - ElGiganten - har jag alltid fått ett superbra bemötande, bra service, inget krångel om jag vill byta o jag måste anse att där har är det jag som har krånglat vid ett par tillfällen men alltid blivit väldigt bra bemött trots detta. Hos Expert har jag aldrig krånglat överhuvudtaget, men det har inte gjort att jag blivit ett dyft bättre bemött. Nu var det ju som sagt var ett tag sedan, men 4 olika butiker o 4 sämre bemötanden gör mig inte sugen på att prova där igen. Inte förrän ryktet börjar spridas om hur bra de är, när det sker kommer jag säkert testa dem igen, men något sådant har jag ännu inte hört om dem.

Och jag är ju inte tjej, så jag har så klart andra erfarenheter även om vi har mött samma expediter. Kul att du nämner El-Giganten, som är ett företag som jag har tröttnat på efter att gång på gång gå dit efter att dom har annonserat någonting särdeles fördelaktigt, för att ständigt sakna just den artikeln när man kommer till butiken, och i stället föreslå någonting annat och dyrare. Numera tror jag inte ett dugg på deras reklamutskick. Jag har sträckt mig så långt som till att ibland kolla om dom har den annonserade varan för att se om jag har fel, och jag har inte lyckats hitta undantaget där varan faktiskt finns.

När MM i kontrast mot detta tog en annan vara och sålde till annonserat pris är det ett klart brott mot den principen, och jag blev mycket positivt överraskad. De hade faktiskt haft den annonserade dammsugaren, men när den tog slut visade de stor respekt mot kunder som hade tagit sig dit för att köpa den, kunder som hade läst deras reklam och svarat med att komma till butiken. Det är klart bättre än ett: "nej, den varan är slutsåld". Jag har varit inne på Giganten och fått just det svaret när en vara har annonserats, som jag visste att de inte hade haft dagen innan. Jag misstänker att det är systematiskt.

Men bemötandet i butik kan jag inte påminna mig om att det skulle ha varit snorkigt/överlägset någonsin, men jag är ju kille, det är säkert skillnad.

Jo tyvärr är det skillnad, men å andra sidan så skall ju nivån vara skilld. Möter man en kund där den befinner sig o luskar ut vad som är viktigt just för denna kunden så blir det ju i regel en nöjd kund som går därifrån o som har fått en vara som motsvar dens behov (eller åtminstone svarar mot det behovet som kunden tror sig ha) o inte det behovet som säljaren har av att sälja så dyrt som möjligt.

Åh men det där kan säkert stämma med El-Giganten för jag har aldrig åkt dit för att köpa någon specifik annonsvara, utan åkt dit för att se vad de hade. I t.ex- somras när jag köpte min bärbara dator (efter att jag hade snyltat på sonens ganska länge sedan min gamla stationära gav upp o det inte ansågs lönt att laga den mer o sommarlov o dela dator är iiiingen bra kombo). Efter visst övervägande så tog jag en med 17,3 tums skärm så det blev ju inte riktigt den jag eg. hade tittat ut. När jag kom hem på kvällen så sökte jag på nätet o insåg då att den jag tagit inte riktigt motsvarade det jag hade tänkt mig men jag hittade en annan som skulle komma in i butik i veckan efter o den motsvarade det jag hade tänkt mig. Jag ringer till El-Giganten centralt nästa morgon(man kan inte ringa till en speciell butik) o efter att förklarat att jag hade missat o skulle vilja byta, så ringer den säljaren upp mig som sålde datorn o jag förklarade o han var hur trevlig som helst. Den datorn som jag såg på nätet var ju 300 lappar dyrare i butik men internetpriset var samma som den jag köpt o därför slapp jag helt enkelt att betal mer. Byta var alltså inga som helst problem o trots att jag var krånglig kund så blev jag jättebra bemött.

Däremot förstår jag mer än väl att du blev sur om du åker dit för att köpa en annonsvara o den är slut o att detta upprepar sig gång på gång. Jag har ju som sagt var inte åkt dit för en specifik vara utan som i julas skulle sonen köpa sig en tv för surt ihopsparade veckopengar, julklappspengar. Då åkte vi ju dit för att köpa en tv men ingen speciell o vi fick som vanligt kanonbra service, så jag har liksom ingen anledning att klaga, men jag hade antagligen tyckt ganska mycket annorlunda om jag blev ditlockad av en speciell annons o sedan finns inte varan. Fast helt klart är ju att din positiva beskrivning av MediaMarkt gör ju mig sugen att prova dem också någon gång.

Håller med MartinO om att man inte kan dra alla Expertbutiker över samma kam. Jag har inhandlat alla mina kameragrejer iExpertbutiker och har alltid blivit lika trevligt bemött.

#14 Jo, och det finns en del historier om återtagna datorer hos Giganten. Det kan ju uppstå problem när man vill göra det som man ser som bäst både för företaget och kunden.

Tja då får jag ju vara tacksam över både fått ny dator, bra service, lätt o ändra o mycket tillmötesgående o fått bra varor genom åren som fungerat till full belåtenhet. Jag har väl helt enkelt haft otur med expert o haft tur med El-Giganten

Den lokala el-giganten här är helt värdelös, ingen koll på lager och varor ens. Alla företag har nog provision på vissa varor och då pushar ju säljarna för dessa. Men det är ju lite konstigt att man inte kan få tag i kunnig och service inriktad personal.

Tur att man bor i stockholm, här finns ju några riktiga och service inriktade foto affärer. ScandinavianPhoto och heter de fotokungen på söder, båda har jag iaf. blivit vänligt bemött och fått hjälp.

/Mattias

Det är inte konstigt alls att man inte får tag på kunnig personal. Det handlar bland annat om löneläget, och det i sin tur hänger ju ihop med lönsamheten, även om den kopplingen inte är direkt. Det finns också tämligen dåliga arbetsgivare i alla branscher, och fotoaffärer är inget undantag. Jag råkade ut för två av de tre jag har arbetat hos. Det handlar till stor del om att hålla lönerna nere, och på så sätt drar man ju inte till sig kunnigt folk, som kanske ser fler och bättre möjligheter. När jag lämnade Broddmans efter bara några månader, för att det inte gick att få rimligt betalt, började jag jobba på SL som betalade mycket bättre.

Broddman var en riktigt dålig arbetsgivare, och det som utlöste personalflykt när jag var där hängde iihop med hur en av de anställda som slutade för att söka nytt jobb blev behandlad. Hon hade haft avdelningsansvar för förbrukningsmateriel, med inköp, men hon fick ett betyg där det stod att hon var anställd som snabbköpskassörska. Resten av personalen, inklusive butikschefen, skrev då ett rekommendationsbrev åt henne där hennes arbetsuppgifter redovisades. Inom ett par månader slutade fem av dem som jobbade där. Det var också andra trakasserier, och företaget använde stämpelur, drog av för någon minut rött och kompenserade inte för att man ibland måste stanna längre.

Det förekom också varor med "skott", dvs man fick ett extra påslag på lönen för att sälja vissa varor. De varorna var så klart inte av allra bästa kvalité, och det var knappast någon bra affär för kunden. Lättsålda varor hade så klart inte skott. Broddmans var mitt första jobb i Sverige när jag kom tillbaka efter ett år utomlands, och det sista i fotobranschen.

Molanders var inte mycket bättre, och jag kan föreställa mig att det kan finnas liknande idag. Den fotohandlare som jjag stannade längst hos, och där jag också hade intressantare arbetsuppgifter, var Foto Nyman, en liten handlare som under sextiotalet fungerade rätt bra genom att vi var relativt ensamma om att kunna få fram passfoton på tjugo minuter. Senare minskade lönsamheten, och han kunde inte ha någon anställd. Så småningom lade han ner och emigrerade. Nu säljer han nallar på nätet och i butik i USA (plyschnallar).

Så man kan nog i regel förvänta sig relativt okunnig personal i kedjorna, och de låga priserna som vi så gärna vill ha ger oss nackdelar när det gäller service.